2020年12月29日，ISO 20000，即"信息技術服務管理體系標準"，是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。
ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系。
ISO20000可以幫助企業實現：
1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
2. 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務；
4. 持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度；
5. 從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。
申請ISO20000信息技術服務管理體系認證的條件：
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
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