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信息技術(shù)售后服務(wù)體系認(rèn)證內(nèi)容

文章來源：http://m.urise.net 發(fā)布時間：2022-06-25 瀏覽次數(shù)：79

信息技術(shù)售后服務(wù)體系包括客戶滿意、總體管理、組織保障、全面質(zhì)量、長效跟蹤5大部分。是一套IT組織用來計劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)內(nèi)容包括：

1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

2.現(xiàn)場服務(wù)

3.系統(tǒng)升級和系統(tǒng)改造

4.重大情況處理

5.故障件維修和更換

6.代理維護(hù)服務(wù)

7.維護(hù)配備

8.維護(hù)程序

其中技術(shù)支持中心可為用戶提供全方位的、高效的、及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。可及時、迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。而持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)則能留住老客戶，創(chuàng)造良好的口碑。